Colombia es reconocida mundialmente como un caso de éxito en materia de resiliencia, ya que logró resignificar su imagen internacional, apoyada en un sólido trabajo de marketing y un fuerte compromiso público-privado. Pero la pandemia de COVID-19 está poniendo al país nuevamente ante ese reto.

 

Jornadas Online HOSTELTUR - Entrevista a Gilberto Salcedo

 

¿Cuán importante es para Colombia en este contexto haber tenido una exitosa experiencia de resiliencia previa, relativamente reciente?

• Colombia es un país en transformación, y nuestra resiliencia es ejemplo en el mundo. Venimos de un pasado complejo en materia de seguridad, pero esas circunstancias han hecho que Colombia no se detengan ante las adversidades. El cambio de percepción sobre Colombia se debe a que el país viene en una transformación positiva desde hace más de una década. Hemos tenido un crecimiento económico, en promedio, superior al de otros países de la región.

La inversión extranjera aumenta; y en términos de conectividad aérea estaban creciendo las conexiones internacionales con otros mercados y las aerolíneas estaban pidiendo pista en Colombia. Todo lo anterior son muestras de confianza en un país que avanza, crece y despierta el interés del mundo en hacer negocios y turismo. En este último caso, el del turismo, Colombia es un país que ofrece un amplio portafolio en destinos. Por eso, nuestra labor de promoción se ha concentrado en una promoción de nuestros destinos con los mejores activos que tenemos, con un mensaje de bienvenida constante para nuestros visitantes internacionales. Continuar con este posicionamiento es de vital importancia para el eje del turismo, sobre todo porque hace parte de nuestra esencia como destino, y por supuesto, como incentivo para la generación de divisas y el desarrollo económico que queremos seguir alcanzando.

 

En el inicio de esta pandemia, era evidente que algo había que hacer. ¿Por qué decidieron hacer la campaña que finalmente hicieron?

• Este era, sin dudas, un año de altas expectativas para el sector; sin embargo, la aparición de la pandemia de COVID-19 nos obligó a cambiar de planes y rápidamente entramos en una fase de “alistamiento en el aislamiento”, durante la cual hemos construido una estrategia para la reactivación de la industria. Esta tuvo como punto de partida la elaboración de un mensaje con el que queríamos mantenernos presentes en la escena del turismo internacional, y por eso lanzamos una táctica de comunicación -que va por su segunda fase- en la que estamos diciéndole al mundo “Nos encontraremos pronto”. Con ello, buscamos permanecer vigentes para cientos de viajeros alrededor del mundo.

Quisimos liderar un mensaje empático, con contenidos simples y que se centran en el ser humano. Decidimos enfocar nuestra comunicación en estos mensajes, con el fin de mostrar y posicionar a Colombia como un destino cercano y solidario en la coyuntura global actual, que está preparado para darles la bienvenida. Esta iniciativa está dirigida a turistas internacionales; colombianos residentes en el exterior y empresarios colombianos; y a la industria a nivel global (touroperadores, aerolíneas, gremios, etcétera). La intención es que, mientras nos cuidamos en casa, en Colombia nos estamos preparando para recibirlos nuevamente con todo nuestro ritmo y activos turísticos.

 

¿Qué escollos debieron superar? ¿Y cómo lo hicieron?

• Lo más desafiante en el marketing de turismo para nuestro país y en la transición que hemos tenido frente a cómo posicionamos nuestro país en el mundo, ha sido el rompimiento de imaginarios negativos frente a nuestra realidad social y de seguridad. Colombia ha sido un ejemplo de resiliencia y superación frente a realidades sociales y económicas difíciles; ha logrado adaptarse a los cambios y tendencias que hoy en día el turista internacional demuestra. Es así como hemos trabajado de forma constante en campañas impactantes que muestran nuestros activos de forma estratégica, empática y que hacen eco en nuestra diversidad.

 

¿Cuán importante es para el marketing de resiliencia el trabajo asociativo con el sector privado?

- Las sinergias con el sector privado en la estrategia de promoción de Colombia como un destino atractivo son vitales. A través de estos actores podemos lograr un alcance de nuestra comunicación aún mayor, tanto a nivel internacional como nacional. Estas alianzas también se materializan en el segmento de turismo profesional, sobre todo con las agencias de turismo MICE a nivel internacional, para incentivar la llega de visitantes y aumentar el turismo de negocios.

Contamos también con el apoyo de entidades gremiales para la difusión y promoción de este material, el cual, por supuesto, también es conveniente para apoyar a los empresarios colombianos, que son nuestros aliados y quienes operan los viajes a los destinos que proponemos en nuestras campañas.

 

Más información